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信息管理平台的推出,已得到市场的广泛认同,大到集团公司,小到个体户,都有应用。我们从中挑选一些客户实例,供大家参考,如有疑问也可咨询作者。

序号 行业领域 单位名称 平台用途 作者 联系方式 详情
1 生产制造 新秀丽(中国)有限公司 售后服务管理 李景 QQ:2395767957 详情
2 绿色环保 安徽天健水处理设备有限公司 生产、销售 耿博 QQ:23357261 详情
3 IT高科技 钜泉光电科技(上海)股份有限公司 人事薪资管理 郭建秋 QQ:67877955 详情
4 航空航天 广州宝能公务航空有限公司 机务维修管理 曾剑锋 QQ:81739387 详情
5 商贸服务 上海熊猫机械(集团)成都分公司 综合管理 寇娟 QQ:47690963 详情
6 医疗卫生 华北石油管理局总医院 设备管理 何志平 QQ:1728922 详情
7 工程建设 贵州太古建设工程有限公司 项目管理 粟多品 QQ:399864066 详情
8 个体工商业 湖北武穴保林石材加工厂 记帐记事 郭保林 手机:13469933039 详情

实例1:新秀丽(中国)有限公司

新秀丽售后服务管理系统
项目建设纪实

作者:新秀丽(中国)有限公司 - 李景 联系方式:QQ 2395767957

 
公司简介
一、公司简介
 
Samsonite(新秀丽)品牌 1910 年创始于美国,迄今已有一百多年历史。随着公司不断发展壮大,新秀丽已经发展成一个强大的多品牌运作的集团化公司,不仅在全球拥有众多生产基地,同时在世界各地 120 多个国家拥有 48000 多个零售网点,是名副其实的全球化旅行箱包品牌。
 
二、项目背景
 
由于公司的产品多、销量大、区域广,售后服务工作也面临挑战。我们的产品有三万多种,零配件有一万多种,全国各地的经销商有 90 多个,业务量大而且分散,传统的文件交流模式很不方便,难以全面、及时、准确地掌握各种信息,也不便于监督汇总各地业务,因此迫切需要一款管理软件提高运作效率。
 
三、选型过程
 
我们曾经试用了多款软件,很多都不适合我们的情况;后寻求软件公司重新开发,但发现这种方式的费用很高,时间也很长,而且后期维护也是个问题,因此心里没把握。综合比较试用后,发现华创信息管理平台能按需自定义,允许普通用户自我搭建,性价比高,比较适合我司的管理要求。
 
四、功能效果
 
从 2006 年开始使用,至今已有 13 年,主要实现了以下管理目标:
 
(1)管理范围全覆盖
最初的管理比较简单,只有十几个表,由于平台可自由建表,因此我们就边用边建,目前扩展到了 75 个表,几乎涵盖了所有售后领域,形成了比较完善的售后管理系统,包括:产品信息、零配件信息、销售信息、采购信息、质检信息、零配件申请、换货退货、库存、客户报修、客户投诉、快递信息…等等,如下图所示:
数据表清单
例如,数据表“SP_Stock配件库存表”,用于记录配件基本信息、图片信息、库存信息等,其数据记录如下图所示:
配件库存信息
再比如,数据表“Samsonite Catalogue 产品目录”用于记录 3 万多条产品信息,便于搜寻检索产品;数据表“IQC_Report_Details”用于采购到货产品的质量抽查信息,便于了解产品质量情况及零配件的采购参考;“Merchandise上市检测报告”用于第三方质检机构的产品检测的报告的汇总;“投诉处理记录表Complaint Handling Record”用于收集整理投诉处理记录,作为后续案子的参考……这里就不再一一列举。总之,华创可按需建表,表结构可自由设置,这一点很实用。
 
(2)总部及各地互联互通
实现了总部、各地经销商(包括香港、台湾)的互联互通,我们给每个用户开了一个账号,并设置适当的操作权限,大家都用自己的账号登录使用,共有 343 个用户账号,如下图所示:
用户账号
 
(3)业务提醒与通知
利用平台的提醒功能,我们在一些流程环节设置了提醒模板,平台会根据模板设置自动检查业务数据,自动生成提醒信息并发信给当事人,从而起到提醒或催办的作用,主要提醒环节有:客户报修、修理完成、收费、发货、配件申请、配件发放等环节。发送方式有:系统内部短信、Email、手机短信、微信等。
例如,“远程维修跟踪查询表”,设置了 12 种提醒模板,每个模板对应一种提醒事项,如下图所示:
提醒模板列表
 
(4)表单打印功能
我们有些报告、单据需要打印出来并签字,然后作为原始资料存档。以前这些单据都是由人工填写,很繁琐,易出错。使用平台后,我们先按照单据的式样设计好表单模板,再在模板中指定数据填写位置,即可由平台填数据,大大提高方便性、准确性。例如,我公司的进货质检报告Local IQC Report,不仅填入了数据,而且还填入了产品图片。下图就是打印签字后的质检报告:
LocalIQCReport
 
(5)来电弹屏功能
我们呼叫中心的客户来电量较大,来电弹屏对我们也挺有用的。客户拨通客服电话时,如果是老客户,电脑屏幕会立即弹出客户资料及业务记录,使您能第一时间叫出客户名字,第一时间掌握以前的业务情况,胸有成竹地与客户进行沟通;如果是新客户,则立即弹出报修录入界面,并自动填上来电号码、来电时间等,方便您继续填写其它信息。下图即为某次来电弹屏的截屏:
弹屏信息
 
五、用户感言
 
在华创平台的使用中,突出的是给用户带来更结合实际需要的自我构建功能,在线使用方便,可操作性好、实用性强,但对数据表归纳的示意图可选择性偏少,建议关注完善以满足顾客多样性的需求。
 
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